سياسة الخصوصية وحماية البيانات

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2025

1. مقدمة

في ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT، تعد خصوصية وحماية البيانات الشخصية لمستخدمينا من أهم أولوياتنا. توضح سياسة الخصوصية وحماية البيانات هذه ("السياسة") المعلومات التي نجمعها من خلال تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT للهاتف المحمول وخدماتنا ذات الصلة، وكيف نستخدم هذه المعلومات ونحميها.

بقبول هذه السياسة، فإنك توافق على معالجة بياناتك الشخصية للأغراض المذكورة هنا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. استمرارك في استخدام التطبيق يعني أنك تقبل الشروط المحددة في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

أثناء استخدام تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT، قد نجمع معلومات في الفئات التالية:

2.1. المعلومات التي يقدمها المستخدم

• معلومات الحساب: المعلومات التي تقدمها أثناء إنشاء الحساب، مثل الاسم واللقب وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد وصورة الملف الشخصي.
• معلومات الملف الشخصي: الاهتمامات والتفضيلات والمعلومات الأخرى التي تشاركها اختيارياً.
• معلومات الاتصال: العنوان والرمز البريدي وتفاصيل الاتصال الأخرى.
• المحتوى: المنشورات والتعليقات والصور والمحتويات الأخرى التي تشاركها عبر التطبيق.
• معلومات الدفع: معلومات طريقة الدفع التي تستخدمها للمشتريات داخل التطبيق. (لا يتم تخزين معلومات بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك مباشرة من قبلنا، بل تتم معالجتها بواسطة معالجات الدفع الآمنة لدينا.)
• معلومات التجارة الإلكترونية والطلبات: معلومات حول الطلبات المقدمة من خلال نظام التجارة الإلكترونية، والمنتجات المشتراة، وعنوان التسليم، ومعلومات الفاتورة، وسجل الطلبات، وطلبات الإرجاع.
• المعلومات المالية ومعلومات المحفظة: رصيدك بالليرة التركية في نظام المحفظة داخل التطبيق، وعمليات الإيداع والسحب، وسجل المعاملات، ومعلومات استخدام المحفظة، وعمليات الاسترداد، وسجلات المعاملات المالية.
• معلومات الإعلانات والترويج: معلومات حول محتوى الإعلان الذي تنشئه، ومدة الحملات الإعلانية، ومدفوعات الإعلانات، وطلبات الإلغاء، ومعاملات الاسترداد.

2.2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

• معلومات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل ومعرفات الجهاز ومعلومات الأجهزة.
• معلومات الموقع: معلومات الموقع الدقيقة (إحداثيات GPS) ومعلومات الموقع العامة (المدينة، البلد). (يمكن دائمًا تعطيل مشاركة الموقع من إعدادات جهازك.)
• معلومات الاستخدام: كيفية استخدامك للتطبيق، والميزات التي تستخدمها، والمحتوى الذي تتفاعل معه.
• معلومات السجل: عنوان IP ووقت استخدام التطبيق وتقارير الأخطاء وبيانات الأداء.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة: ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة المستخدمة لتذكر تفضيلات التطبيق وتحسين تجربة الاستخدام.

2.3. المعلومات من مصادر الطرف الثالث

• اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي: عندما تسجل الدخول باستخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، قد نتلقى معلومات الملف الشخصي الأساسية الخاصة بك من هذه المنصات.
• الشركاء ومقدمو الخدمات: المعلومات الواردة من الأطراف الثالثة التي نعمل معها لتقديم وتحسين خدماتنا.
• المصادر العامة: المعلومات التي تم الحصول عليها من المصادر العامة التي يمكن الوصول إليها قانونًا.

3. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

3.1. تقديم وتحسين الخدمات

• إنشاء وإدارة حسابك
• تقديم المنتجات والخدمات التي تطلبها
• تحسين وظائف وأداء التطبيق
• تخصيص تجربة المستخدم
• تقديم دعم العملاء والمساعدة
• إبلاغك بالتحديثات والتغييرات المتعلقة بالتطبيق
• معالجة طلبات التجارة الإلكترونية وشحن المنتجات وإدارة عملية التسليم
• تقييم إرجاع المنتجات وتحويل المبالغ المستردة الموافق عليها إلى محفظتك داخل التطبيق
• إدارة رصيد محفظتك وتنفيذ معاملات الإيداع/السحب والحفاظ على سجلات المعاملات المالية
• إنشاء ونشر وإدارة حملاتك الإعلانية
• معالجة طلبات إلغاء الإعلانات وتحويل المبالغ المستردة للفترة المتبقية إلى محفظتك

3.2. التواصل

• إبلاغك عن خدماتنا وإرسال التحديثات
• إرسال إشعارات فنية وتحديثات وتحذيرات أمان
• الرد على استفسارات دعم العملاء الخاصة بك
• تقديم معلومات حول العروض الترويجية والمسابقات والعروض الخاصة (وفقًا لتفضيلاتك في التواصل)
• إرسال تأكيدات الطلبات ومعلومات تتبع الشحن وإشعارات التسليم
• إبلاغك بحالة طلبات الإرجاع ومعاملات الاسترداد
• إرسال إشعارات معاملات المحفظة وتغييرات الرصيد والمعاملات المالية
• إبلاغك بحالة وأداء وإلغاء حملاتك الإعلانية

3.3. التحليل والتحسين

• فهم عادات الاستخدام والاتجاهات
• مراقبة أداء التطبيق واكتشاف المشكلات الفنية
• تطوير ميزات وخدمات جديدة
• إنشاء تحليلات ديموغرافية وإحصائية

3.4. الأمان ومنع الاحتيال

• حماية حسابك وبياناتك
• اكتشاف ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به
• التحقيق وحل حوادث الأمان
• ضمان الامتثال لشروط الاستخدام الخاصة بنا
• اكتشاف ومنع طلبات التجارة الإلكترونية الاحتيالية أو المزيفة
• منع الوصول غير المصرح به ومحاولات الاحتيال في معاملات المحفظة
• ضمان أمان المعاملات المالية ومراقبة الأنشطة المشبوهة

3.5. الإعلان والتسويق

• عرض المحتوى والإعلانات المخصصة لاهتماماتك
• قياس فعالية الحملات الإعلانية
• تخصيص الاتصالات التسويقية
• تنظيم العروض الترويجية والمسابقات

4. كيف نشارك المعلومات

قد نشارك بياناتك الشخصية في الحالات التالية ومع الأطراف التالية:

4.1. مقدمو الخدمات والشركاء التجاريون

• مقدمو البنية التحتية التقنية: مقدمو خدمات الخوادم وتخزين البيانات والخدمات السحابية.
• معالجو المدفوعات: المؤسسات المالية ومقدمو خدمات الدفع الذين يعالجون معاملات الدفع.
• خدمات التحليل والمراقبة: الخدمات التي تحلل أداء واستخدام التطبيق.
• خدمات دعم العملاء: مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة الذين يقدمون الدعم للمستخدمين.
• شركاء التسويق والإعلان: الشركاء الذين يقومون بعرض الإعلانات والحملات التسويقية.
• شركات الشحن والخدمات اللوجستية: نشارك عنوان التسليم ومعلومات الاتصال وتفاصيل الطلب مع شركات الشحن لتسليم طلبات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
• مقدمو الخدمات المالية: نعمل مع المؤسسات المالية المرخصة لتنفيذ معاملات المحفظة وتحويلات الأموال ومعالجة المدفوعات.
• البنوك ومؤسسات الدفع: نشارك المعلومات مع البنوك ومؤسسات الدفع لتنفيذ المبالغ المستردة والسحوبات والتحويلات المالية.

4.2. المتطلبات القانونية

• عندما يكون من الضروري الامتثال لالتزام قانوني
• عندما يطلب ذلك بموجب أوامر قضائية أو إجراءات قانونية
• عندما يُطلب ذلك من قبل السلطات الحكومية أو الوكالات التنظيمية
• عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا

4.3. تحويلات الأعمال

في حالة اندماج الشركات أو الاستحواذ أو بيع الأصول أو تحويل الأعمال المماثلة، قد يتم نقل بياناتك الشخصية كجزء من المعاملة. في مثل هذه الحالة، سنتخذ التدابير اللازمة لضمان استمرار حماية بياناتك.

4.4. المشاركة بموافقة المستخدم

قد نشارك بياناتك في حالات أخرى عندما توافق صراحة.

5. أمان البيانات

نتخذ تدابير فنية وتنظيمية مختلفة لضمان أمان بياناتك الشخصية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• حماية نقل البيانات باستخدام تقنيات تشفير SSL/TLS القياسية في الصناعة
• تقييد والتحكم في الوصول إلى أنظمة تخزين البيانات
• تنفيذ جدران الحماية والتشفير وتدابير الحماية الأخرى
• إجراء تقييمات واختبارات أمان منتظمة
• تدريب موظفينا حول قضايا الخصوصية وأمان البيانات
• تنفيذ بروتوكولات التشفير والأمان المتقدمة لضمان أمان البيانات المالية ومعلومات المحفظة
• استخدام أنظمة معالجة الدفع المتوافقة مع معايير PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع)
• تقديم طبقات أمان إضافية مثل المصادقة الثنائية (2FA) وإدارة الجلسات الآمنة
• استخدام أنظمة مراقبة الأنشطة المشبوهة واكتشاف الاحتيال في المعاملات المالية
• إجراء عمليات تدقيق أمنية واختبارات الثغرات بانتظام

نود أن نلاحظ أنه لا توجد طريقة لنقل أو تخزين البيانات آمنة بنسبة 100%. لذلك، على الرغم من أننا نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

6. تخزين وحذف البيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا والامتثال لالتزاماتنا القانونية. قد تختلف فترات التخزين بناءً على العوامل التالية:

• فترة نشاط حسابك
• المتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية أو الإبلاغ
• الفترات الزمنية اللازمة لحل النزاعات
• الفترات الزمنية اللازمة لأغراض أعمالنا
• الالتزام بالاحتفاظ بطلبات التجارة الإلكترونية ومعلومات الفواتير لمدة 10 سنوات على الأقل كما تتطلب اللوائح القانونية (قانون الإجراءات الضريبية والقانون التجاري)
• الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية وسجل معاملات المحفظة للفترات المحددة بموجب لوائح المحاسبة والضرائب
• الاحتفاظ بمعاملات الإرجاع وشكاوى العملاء للفترات اللازمة في إطار حماية حقوق المستهلك

عند حذف حسابك أو طلب حذف بياناتك، سنقوم بحذف أو إخفاء هوية بياناتك الشخصية من أنظمتنا في غضون فترة زمنية معقولة. ومع ذلك، قد نحتفظ بمعلومات معينة مطلوبة للامتثال لالتزاماتنا القانونية أو لحل النزاعات أو لضمان اتفاقياتنا. على وجه الخصوص، لا يمكن حذف السجلات المالية ومعلومات الفواتير حتى انقضاء فترات الاحتفاظ القانونية.

7. حقوق المستخدم

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (KVKK)، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تتم معالجتها
• معرفة الغرض من معالجة بياناتك الشخصية وما إذا كانت تستخدم وفقًا لهذا الغرض
• معرفة الأطراف الثالثة التي يتم نقل بياناتك الشخصية إليها، سواء داخل البلاد أو خارجها
• طلب تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت غير كاملة أو تمت معالجتها بشكل غير صحيح
• طلب حذف أو تدمير أو إخفاء هوية بياناتك الشخصية
• طلب إخطار الأطراف الثالثة التي تم نقل بياناتك الشخصية إليها بتصحيح أو حذف أو تدمير بياناتك الشخصية
• الاعتراض على ظهور نتيجة ضدك من خلال تحليل بياناتك المعالجة فقط من خلال أنظمة آلية
• طلب تعويض عن الأضرار في حالة تعرضك لأضرار بسبب المعالجة غير القانونية لبياناتك الشخصية

لتمرين هذه الحقوق، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الطرق الموضحة في قسم "جهات الاتصال" أدناه.

8. خصوصية الأطفال

تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT غير مخصص للأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون سن 18 عامًا، سنتخذ خطوات سريعة لحذف هذه البيانات. إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعتقد أن طفلك قدم لنا بيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال أدناه.

9. نقل البيانات الدولية

بصفتنا ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT، قد تكون خوادمنا ومقدمو خدماتنا داخل وخارج تركيا. لذلك، قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى دول مختلفة وقد يتم تخزينها أو معالجتها في هذه الدول. قد تختلف قوانين حماية البيانات في هذه الدول عن قوانين تركيا.

عند نقل بياناتك الشخصية إلى الخارج، نتخذ التدابير اللازمة لضمان حماية بياناتك بشكل كافٍ. تشمل هذه التدابير استخدام آليات النقل الدولية المحددة في KVKK واللوائح ذات الصلة.

10. التجارة الإلكترونية وسياسة الإرجاع

تعمل معاملات التجارة الإلكترونية المنفذة من خلال تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT فقط على نموذج B2C (من الشركة إلى المستهلك).

ملاحظة هامة: تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT ليس سوقاً إلكترونياً. البائع والمورد والطرف المسؤول الوحيد والحصري عن جميع المنتجات المعروضة للبيع من خلال التطبيق هو ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT. لا يمكن لمستخدمي التطبيق أو الأطراف الثالثة أو الشركات الأخرى بيع المنتجات من خلال التطبيق. يتم تنفيذ جميع المعاملات التجارية مباشرة مع شركتنا، وجميع المسؤوليات القانونية تخص شركتنا.

10.1. الطلب والتسليم

• يمكن للمستخدمين شراء المنتجات بإضافتها إلى السلة
• يتم تسليم المنتجات المشتراة إلى العنوان الذي يحدده المستخدم من خلال شركات الشحن المتعاقد معها
• يمكن تتبع عملية التسليم ومعلومات تتبع الشحن من خلال التطبيق

10.2. حق الإرجاع والإلغاء

• وفقاً لقانون حماية المستهلك، يحق للمستخدمين الانسحاب خلال 7 (سبعة) أيام بعد استلام المنتج
• يمكن تقديم طلبات الإرجاع من خلال التطبيق أو قنوات خدمة العملاء لدينا
• يمكنك اختيار طريقة الاسترداد أثناء طلب الإرجاع (المحفظة الرقمية أو طريقة الدفع الأصلية)

طرق الاسترداد:

• يتم إرجاع مبلغ الاسترداد وفقاً للطريقة التي تفضلها:
  • أ) إلى المحفظة الرقمية داخل التطبيق (استرداد سريع - فوري)
  • ب) إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان، الحساب البنكي - 7-14 يوم عمل)
• خيار الاسترداد إلى المحفظة أسرع ويمكن استخدامه على الفور
• يمكنك تحويل رصيد محفظتك إلى حسابك البنكي مجاناً في أي وقت

المنتجات غير القابلة للإرجاع والشروط الخاصة محددة بالتفصيل في اتفاقية البيع عن بعد.

11. نظام المحفظة داخل التطبيق

يقدم تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT للمستخدمين خدمة محفظة رقمية قائمة على الليرة التركية (TL).

11.1. استخدام المحفظة

• رصيد محفظتك بالليرة التركية (TL)
• يمكنك إيداع الأموال في محفظتك واستخدامها لجميع المدفوعات داخل التطبيق
• يتم إيداع المبالغ المستردة من إرجاع المنتجات مباشرة في محفظتك
• في حالة إلغاء الإعلانات، ينعكس الاسترداد المحسوب للفترة المتبقية في محفظتك

11.2. الأمان

• يتم تنفيذ معاملات المحفظة باستخدام بنية تحتية للدفع آمنة
• يتم إجراء جميع المعاملات المالية عبر قنوات مشفرة وتسجيلها
• تتم مراقبة الأنشطة المشبوهة باستمرار واتخاذ تدابير الأمان اللازمة

11.3. سجل المعاملات

• يمكن عرض جميع معاملات محفظتك (الإيداع، الإنفاق، الاسترداد) من خلال التطبيق
• يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية للفترات المحددة في اللوائح القانونية

12. نظام الإعلانات وسياسة الإلغاء

يمكن للمستخدمين إنشاء حملات إعلانية مدفوعة من خلال تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT.

12.1. إنشاء الإعلانات والدفع

• يمكن للمستخدمين إنشاء حملات إعلانية لفترات محددة (على سبيل المثال، 7 أيام، 14 يوماً، 30 يوماً)
• يتم حساب رسوم الإعلانات على أساس يومي وتحصيلها قبل بدء الحملة
• يمكن الدفع من رصيد محفظتك أو طرق الدفع الأخرى

12.2. سياسة الإلغاء والاسترداد

• يمكنك إلغاء حملتك الإعلانية في أي وقت
• في حالة الإلغاء، يتم إرجاع الرسوم المحسوبة للأيام المتبقية إلى محفظتك داخل التطبيق
• مثال: إذا دفعت 7000 ليرة تركية لإعلان مدته 7 أيام وألغيته في اليوم الثالث، سيتم إرجاع 4000 ليرة تركية للأيام الأربعة المتبقية إلى محفظتك
• يتم إجراء حساب الاسترداد تلقائياً وينعكس في محفظتك على الفور
• لا يتم إجراء استرداد للأيام الماضية

12.3. مسؤولية محتوى الإعلان

• يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من أن محتوى الإعلان يتوافق مع اللوائح القانونية وقواعد التطبيق
• في حالة اكتشاف محتوى إعلاني غير مناسب أو مضلل، قد تتم إزالة الإعلان وقد لا يتم إجراء استرداد

13. التوافق مع Apple App Store وGoogle Play Store

تم إعداد سياسة الخصوصية هذه وفقاً لمتطلبات Apple App Store وGoogle Play Store.

13.1. جمع البيانات والشفافية

• جميع فئات البيانات التي يجمعها تطبيقنا محددة بوضوح في هذه السياسة
• تم شرح البيانات المالية وبيانات الموقع والمعلومات الشخصية المجمعة من المستخدمين بالتفصيل
• تم ذكر كيفية استخدام بياناتك ومع من تتم مشاركتها بشكل شفاف

13.2. تحكم المستخدم والموافقة

• يتم الحصول على إذن المستخدم لجمع البيانات الحساسة (الموقع، الكاميرا، الإشعارات، إلخ.)
• يمكن للمستخدمين حذف حساباتهم وبياناتهم في أي وقت (باستثناء فترات الاحتفاظ القانونية)
• يمكنهم إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت

13.3. حماية الأطفال

تطبيقنا غير مصمم للمستخدمين دون سن 18 عاماً، ونحن لا نجمع البيانات بشكل متعمد من هذه الفئة العمرية.

14. تغييرات في سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عندما نجري تغييرات كبيرة في السياسة، سنقوم بإخطارك من خلال نشر السياسة المحدثة في التطبيق أو إرسال بريد إلكتروني إليك. سنشير إلى تاريخ سريان التغييرات كـ "تاريخ آخر تحديث" في بداية السياسة.

استمرار استخدام التطبيق يعني أنك تقبل سياسة الخصوصية المحدثة. إذا كنت لا تقبل أي تغييرات، يرجى التوقف عن استخدام التطبيق وحذف حسابك.

15. جهات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال أدناه:

لتمرين حقوقك وفقًا لقانون KVKK، يمكنك إرسال طلب مكتوب إلى العنوان المذكور أعلاه أو إرساله إلى [email protected] باستخدام البريد الإلكتروني المسجل (KEP) أو التوقيع الإلكتروني المحمي أو التوقيع المحمول أو عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في نظامنا.