آخر تحديث: 30 أبريل 2025
1. سياسة التسليم
في AltıÜç، نتبنى نهجًا شفافًا وموثوقًا لتسليم المنتجات والخدمات التي نقدمها لك. يوضح هذا القسم بالتفصيل عمليات التسليم لمنتجاتنا الرقمية والمادية.
1.1. تسليم المنتجات والخدمات الرقمية
- الوصول الفوري: يتم تعيين المنتجات والخدمات والاشتراكات الرقمية المشتراة داخل التطبيق لحسابك وتصبح متاحة لاستخدامك فور إتمام عملية الدفع بنجاح.
- رصيد المحفظة الإلكترونية: تنعكس عمليات تحميل رصيد المحفظة الإلكترونية في حسابك فور استلام تأكيد الدفع، ويتم تحديث رصيد محفظتك على الفور.
- الاشتراكات: تصبح اشتراكات المحتوى الرقمي نشطة من لحظة الشراء وتكون صالحة لفترة الاشتراك المحددة وقت الشراء.
- كوبونات الخصم وشهادات الهدايا: يتم تعيين كوبونات الخصم وشهادات الهدايا المشتراة أو المكتسبة لحسابك على الفور وتصبح متاحة من قسم "كوبوناتي" أو "هداياي".
- الميزات المتميزة: يتم تنشيط ميزات الحساب المتميزة فور إتمام عملية الشراء.
إذا واجهت أي تأخير أو مشكلة في تسليم المنتجات والخدمات الرقمية، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال قسم "المساعدة" في التطبيق أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
1.2. تسليم المنتجات المادية (إن وجدت)
- وقت التسليم: وقت التسليم القياسي للمنتجات المادية هو 3-5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. قد تختلف هذه الفترة اعتمادًا على عنوان التسليم وحالة المخزون وعوامل لوجستية أخرى.
- تتبع التسليم: عند شحن طلبك، سيتم إبلاغك برقم تتبع الشحن عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل القصيرة. يمكنك أيضًا تتبع حالة طلبك من قسم "طلباتي" في التطبيق.
- رسوم التسليم: قد تختلف رسوم التسليم اعتمادًا على مبلغ الطلب ومسافة الشحن وطريقة التسليم المختارة. سيتم ذكر رسوم التسليم بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
- التسليم المجاني: قد يتم تقديم خيار التسليم المجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين أو كجزء من الحملات التي يتم تنظيمها من وقت لآخر.
1.3. نقاط يجب مراعاتها أثناء التسليم
- قبل قبول المنتج، تحقق مما إذا كان هناك أي ضرر على العبوة.
- إذا كانت العبوة تبدو تالفة، يُنصح بإبلاغ شركة البريد وإعداد تقرير وعدم قبول المنتج.
- في حالة وجود أي نزاع أثناء التسليم، افتح العبوة بحضور موظف البريد للتحقق من محتوياتها وإعداد تقرير إذا لزم الأمر.
- في حالة تسليم المنتج بشكل غير صحيح أو تالف أو غير مكتمل، أبلغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
2. سياسة الإرجاع
في AltıÜç، نهدف إلى الحفاظ على رضا العملاء على أعلى مستوى. ومع ذلك، قد تكون عمليات الإرجاع ضرورية في بعض الحالات. يوضح هذا القسم بالتفصيل شروط الإرجاع لمنتجاتنا وخدماتنا.
2.1. إرجاع المنتجات والخدمات الرقمية
- شروط الإرجاع: لا يمكن إرجاع المحتوى الرقمي والاشتراكات وعمليات تحميل الرصيد والمنتجات الرقمية المماثلة بشكل عام بعد تسليمها والبدء في استخدامها. تستند هذه القاعدة إلى استثناءات محددة وفقًا للمادة 47/1(ب) من قانون حماية المستهلك رقم 6502 والمادة 15 من لائحة العقود عن بعد.
- المشكلات التقنية: إذا كان المنتج الرقمي الذي تم شراؤه غير قابل للاستخدام أو لا يحمل الميزات المحددة في الأوصاف، يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- إلغاء الاشتراك: يمكن إلغاء الاشتراكات التي تتجدد تلقائيًا قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد التالي. تضمن عملية الإلغاء بقاء الاشتراك نشطًا حتى نهاية الفترة الحالية وإيقاف التجديد التلقائي.
- المعاملات الخاطئة: للمدفوعات التي تمت عن طريق الخطأ أو تكررت، يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة.
2.2. إرجاع المنتجات المادية (إن وجدت)
- حق الانسحاب: عند شراء المنتجات المادية، لديك الحق في الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.
- شروط الإرجاع: يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبوتها الأصلية. من الضروري إرجاع الفاتورة وشهادة الضمان وجميع الملحقات الأخرى بشكل كامل مع المنتج.
- عملية الإرجاع: يمكنك بدء طلب الإرجاع من قسم "طلباتي" في التطبيق أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إبلاغك بالتوجيهات اللازمة لإرجاع المنتج.
- رسوم شحن الإرجاع: في حالة ممارسة حق الانسحاب، يتم تغطية رسوم شحن الإرجاع للمنتج من قبلك. ومع ذلك، في حالات وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج خاطئ، ستتم تغطية رسوم شحن الإرجاع من قبل شركتنا.
2.3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يتم قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا مرت فترة حق الانسحاب البالغة 14 يومًا من تاريخ التسليم
- إذا تم استخدام المنتج أو تضرر أو تضررت عبوته الأصلية
- إذا تم فتح العبوة الواقية للمنتجات الصحية
- للمنتجات التي تم إنتاجها أو تخصيصها خصيصًا لك
- إذا تم تسليم المحتوى الرقمي وبدأ استخدامه
3. عملية استرداد الأموال
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتم عملية استرداد الدفع على النحو التالي:
3.1. طرق استرداد الأموال
- مدفوعات بطاقة الائتمان/الخصم: يتم إعادة المدفوعات للمدفوعات التي تمت ببطاقات الائتمان أو الخصم إلى نفس البطاقة. اعتمادًا على وقت معالجة البنك الخاص بك، قد يستغرق انعكاس مبلغ الاسترداد على بطاقتك 3-14 يوم عمل.
- مدفوعات التحويل المصرفي: يتم إعادة المدفوعات للمدفوعات التي تمت عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب المصرفي الذي تحدده. قد تستغرق عملية الاسترداد 1-5 أيام عمل، اعتمادًا على أوقات معالجة البنك.
- رصيد المحفظة الإلكترونية: إذا كنت تفضل، يمكن إضافة مبلغ الاسترداد إلى رصيد محفظتك الإلكترونية. في هذه الحالة، يتم تنفيذ عملية الاسترداد على الفور.
3.2. عمليات الاسترداد الجزئية
إذا كنت ترغب في إرجاع جزء فقط من طلبك، سيتم إجراء استرداد جزئي بمبلغ المنتجات المراد إرجاعها. إذا تم تطبيق خصم أو عرض ترويجي على الطلب، سيتم إجراء الحساب مع الأخذ في الاعتبار معدل الخصم.
3.3. تتبع الاسترداد
يمكنك تتبع حالة عمليات الاسترداد من قسم "طلباتي" أو "طلبات الإرجاع الخاصة بي" في التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة في كل مرحلة من مراحل العملية.
4. استبدال المنتج
تنطبق العمليات التالية إذا كنت ترغب في استبدال المنتج الذي اشتريته بمنتج آخر:
4.1. شروط الاستبدال
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج المرسل للاستبدال غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية.
- إذا كان سعر المنتج الجديد المراد استبداله أعلى من المنتج المراد إرجاعه، ستحتاج إلى دفع الفرق؛ إذا كان أقل، سيتم رد الفرق إليك.
4.2. عملية الاستبدال
لاستبدال المنتج، يمكنك طلب الاستبدال من قسم "طلباتي" في التطبيق أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم إبلاغك بالتوجيهات اللازمة لإرجاع المنتج الحالي وطلب المنتج الجديد.
5. دعم العملاء
إذا كان لديك أي أسئلة أو مشكلات تتعلق بعمليات التسليم أو الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال القنوات التالية:
تطبق سياسة التسليم والإرجاع هذه على المشتريات التي تمت من خلال تطبيق AltıÜç. تحتفظ AltıÜç بالحق في تعديل الشروط المذكورة في هذه السياسة عند الضرورة. سيتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.