آخر تحديث: 15 أكتوبر 2025
1. أطراف الاتفاقية
البائع:
- الاسم: ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT
- العنوان: Şanlıurfa, Türkiye
- الهاتف: +905326101163
- البريد الإلكتروني: [email protected]
المشتري: [اسمك]
المستخدم الذي يقوم بإجراء المعاملات من خلال تطبيق الهاتف المحمول ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT ويسجل معلوماته أثناء التسجيل في التطبيق.
2. موضوع الاتفاقية
موضوع اتفاقية البيع عن بعد هذه هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج/الخدمة التي اشتراها المشتري من خلال تطبيق الهاتف المحمول ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT المملوك للبائع، والتي تم تحديد خصائصها وسعر البيع أدناه.
ملاحظة مهمة: تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT ليس سوقاً إلكترونياً. نحن البائع الحصري والمورد والمسؤول عن جميع المنتجات المعروضة للبيع من خلال التطبيق. لا يمكن للأطراف الثالثة أو المستخدمين الآخرين أو البائعين الخارجيين بيع المنتجات. جميع المعاملات التجارية تتم مباشرة مع شركتنا.
3. معلومات المنتج/الخدمة
يمكن للمشتري شراء المنتجات والخدمات التالية من خلال التطبيق:
3.1. المنتجات المادية (التجارة الإلكترونية)
يقوم البائع ببيع المنتجات المادية من خلال التطبيق على أساس نموذج B2C (من الأعمال إلى المستهلك).
مسؤولية وصلاحيات البائع:
- ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT هو البائع الوحيد والحصري لجميع المنتجات.
- تطبيق ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT ليس سوقاً إلكترونياً أو منصة وسيطة أو موقع تجارة إلكترونية متعدد البائعين.
- لا يمكن لمستخدمي التطبيق أو الشركات الأخرى أو الأطراف الثالثة بيع المنتجات.
- جميع المنتجات المعروضة للبيع موجودة مباشرة في مخزون شركتنا ويتم توريدها من قبل شركتنا.
- جودة وضمان وجميع الالتزامات القانونية للمنتجات مملوكة لشركتنا.
- عندما يضع المشتري طلباً، يدخل في علاقة تجارية مباشرة مع البائع.
معلومات المنتجات:
- فئات المنتجات: الملابس، الإلكترونيات، السلع المنزلية، المواد الغذائية ومنتجات استهلاكية أخرى.
- خصائص المنتجات: يتم عرض اسم ووصف وخصائص تقنية وسعر ومعلومات ضريبية وتكلفة الشحن لكل منتج قبل الطلب.
- حالة المخزون: يتم عرض حالة مخزون المنتجات في الوقت الفعلي. لا يتم قبول الطلبات إذا نفد المخزون.
- وقت التسليم: يتم إرسال المنتجات عبر خدمة الشحن خلال 3-7 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
- معلومات الشحن: يتم التسليم من خلال شركات الشحن المتعاقدة. يتم توفير رقم التتبع من خلال التطبيق.
3.2. خدمات المحفظة الرقمية
- تحميل رصيد المحفظة الإلكترونية: تحميل الليرة التركية (TL) في المحفظة الرقمية للتطبيق.
- استخدام المحفظة: يمكن استخدام الرصيد المحمل في مشتريات التجارة الإلكترونية ومدفوعات الإعلانات وخدمات التطبيق الأخرى.
- سحب الأموال: يمكن للمستخدمين تحويل رصيد المحفظة إلى الحسابات المصرفية ضمن حدود وشروط معينة.
- عمليات الاسترداد: يتم تحويل استردادات من إرجاع المنتجات وإلغاء الإعلانات إلى المحفظة الرقمية كـ TL.
3.3. الحملات الإعلانية
- خدمات الإعلانات المدفوعة: يمكن للمستخدمين إنشاء حملات إعلانية لفترات معينة (7 أيام، 14 يوم، 30 يوم، إلخ) من خلال التطبيق.
- التسعير: يتم حساب رسوم الإعلانات على أساس يومي ويتم تحصيلها قبل بدء الحملة.
- الإلغاء والاسترداد: في حالة إلغاء الحملة، يتم إرجاع الرسوم المحسوبة للأيام المتبقية تلقائياً إلى المحفظة الرقمية.
3.4. الخدمات الرقمية الأخرى
- اشتراكات المحتوى الرقمي: خدمات الاشتراك التي توفر الوصول إلى المحتوى الخاص في التطبيق.
- ميزات الحساب المميز: خدمات مميزة مثل تجربة خالية من الإعلانات وميزات متقدمة وخدمة عملاء أولوية.
- كوبونات الخصم وشهادات الهدايا: مشتريات الخصومات وشهادات الهدايا التي يمكن استخدامها في مختلف المؤسسات في المدينة.
سيتم عرض خصائص وسعر المنتج/الخدمة المطلوبة بوضوح للمشتري في التطبيق قبل الطلب. سيتم تقديم ملخص الطلب للمشتري للموافقة قبل الدفع. جميع الأسعار معروضة شاملة للضريبة المضافة.
4. دخول الاتفاقية حيز التنفيذ
تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ من تاريخ موافقة المشتري عليها في البيئة الإلكترونية. وضع المشتري لطلب المنتج/الخدمة وإتمام عملية الدفع يعني قبوله لجميع شروط هذه الاتفاقية.
5. الدفع والتسليم
5.1. خيارات الدفع
- بطاقة ائتمان/بنك: Visa، Mastercard، American Express وبطاقات أخرى مقبولة
- تحويل/EFT: تحويل بنكي أو EFT
- رصيد المحفظة الإلكترونية: الدفع برصيد المحفظة الرقمية في التطبيق
- الدفع المحمول: المدفوعات من خلال مشغلي الهاتف المحمول (إن وجد)
- الدفع بالأقساط: خيارات الأقساط ببطاقة الائتمان (تختلف حسب الحملات)
جميع عمليات الدفع تتم من خلال البنية التحتية للدفع الآمن (تشفير SSL/TLS) ويتم معالجتها وفقاً لمعايير PCI DSS.
5.2. تسليم المنتجات المادية
- وقت التسليم: يتم إرسال الطلبات خلال 3-7 أيام عمل بعد تأكيد الدفع وتسليمها خلال 3-10 أيام عمل.
- شركة الشحن: يتم التسليم من خلال شركات الشحن المتعاقدة (Aras Kargo، Yurtiçi Kargo، PTT Kargo، إلخ).
- تتبع الشحن: يتم توفير رقم تتبع الشحن من خلال التطبيق وSMS/البريد الإلكتروني بعد إرسال المنتج.
- عنوان التسليم: المشتري مسؤول عن توفير معلومات عنوان التسليم الصحيحة والكاملة عند الطلب.
- رسوم الشحن: قد تختلف رسوم الشحن حسب مبلغ الطلب والحملات. حدود الشحن المجاني مذكورة في التطبيق.
- مشاكل التسليم: إذا لم يتمكن المنتج من التسليم أو تم تسليمه تالفاً/ناقصاً، يجب على المشتري إبلاغ البائع فوراً.
5.3. تسليم المنتجات والخدمات الرقمية
ستكون المنتجات والخدمات الرقمية متاحة للمشتري فوراً بعد إتمام عملية الدفع. ستكون اشتراكات المحتوى الرقمي صالحة خلال الفترة المحددة عند الشراء. تبدأ الحملات الإعلانية النشر في التاريخ المحدد بعد تأكيد الدفع.
5.4. عمليات المحفظة الإلكترونية
- تحميل الرصيد: يتم تحميل رصيد المحفظة الإلكترونية فوراً بعد إتمام عملية الدفع.
- عرض الرصيد: يمكن عرض الرصيد المحمل وجميع تاريخ المعاملات من قسم المحفظة الرقمية.
- سحب الأموال: يتم تحويل رصيد المحفظة إلى الحساب المصرفي خلال 1-3 أيام عمل عند الطلب.
- عمليات الاسترداد: يتم عكس الاستردادات من إرجاع المنتجات وإلغاء الإعلانات تلقائياً على المحفظة.
6. حق الإلغاء
6.1. حق الإلغاء للمنتجات المادية
وفقاً لقانون حماية المستهلك، يحق للمشتري إلغاء العقد خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ استلام المنتج المادي دون إبداء سبب ودون دفع غرامات.
استخدام حق الإلغاء:
يمكن للمشتري إبلاغ رغبته في استخدام حق الإلغاء من خلال قسم "طلباتي" في التطبيق أو بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. يكفي أن يصل إشعار استخدام حق الإلغاء إلى البائع قبل انتهاء فترة 7 أيام. المشتري ملزم بإرجاع المنتج الذي ألغاه إلى البائع خلال 10 (عشرة) أيام كحد أقصى بعد الإشعار.
عملية الإرجاع واسترداد الأموال:
يتم فحص المنتج المرتجع من قبل البائع وتقييم مدى ملاءمته لشروط الإرجاع. إذا تم اعتبار الإرجاع مناسباً، يتم إرجاع قيمة المنتج بإحدى الطرق التالية:
طرق استرداد الأموال:
- يتم إرجاع مبلغ الاسترداد وفقاً للطريقة التي تختارها:
- أ) إلى المحفظة الرقمية في التطبيق (استرداد سريع - فوري)
- ب) إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، حساب بنكي - 7-14 يوم عمل)
- خيار الاسترداد إلى المحفظة أسرع ويمكن استخدامه فوراً
- يمكنك تحويل رصيد المحفظة إلى حسابك المصرفي مجاناً في أي وقت
- يمكنك اختيار طريقة الاسترداد عند طلب الإرجاع
- يتم تنفيذ استرداد الأموال وفقاً للطريقة المختارة بعد موافقة الإرجاع
تكلفة إرجاع الشحن يتحملها المشتري (ما لم يتم تسليم المنتج معيباً/تالفاً).
الحالات التي لا يمكن فيها استخدام حق الإلغاء:
- المنتجات غير المناسبة من ناحية النظافة والصحة والمفتوحة بعد التسليم
- المنتجات ذات الاستخدام الواحد
- المنتجات سريعة التلف أو المنتجات التي قد تنتهي صلاحيتها
- المنتجات المحضرة بناءً على طلب المشتري أو بوضوح وفقاً للاحتياجات الشخصية
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها أو أصبحت مستحيلة الإرجاع بعد التسليم
- المنتجات التي بطبيعتها لا يمكن إرجاعها (البرمجيات، الموسيقى، الفيديو، إلخ المنتجات القابلة للنسخ)
6.2. حق الإلغاء للمنتجات والخدمات الرقمية
يفقد المشتري حق الإلغاء عند شراء المحتوى الرقمي أو الخدمات، إذا تم تسليم المنتج/الخدمة وبدأ استخدامها. هذا استثناء محدد وفقاً للمادة 47/1(b) من قانون حماية المستهلك رقم 6502 والمادة 15 من لائحة العقود عن بعد. لا يوجد حق إلغاء لاشتراكات المحتوى الرقمي وميزات الحساب المميز والخدمات الرقمية الأخرى.
6.3. حق الإلغاء للحملات الإعلانية
بدلاً من حق الإلغاء للحملات الإعلانية، ينطبق حق الإلغاء. يمكن للمشتري إلغاء الحملة الإعلانية النشطة في أي وقت. في حالة الإلغاء، يتم إرجاع الرسوم المحسوبة للأيام المتبقية تلقائياً إلى المحفظة الرقمية.
مثال: إذا تم إلغاء حملة مدتها 7 أيام بقيمة 7.000 TL في اليوم الثالث، يتم إرجاع 4.000 TL للأيام الأربعة المتبقية إلى المحفظة.
لا يتم إرجاع الأموال للأيام الماضية من الحملة.
7. شروط وعملية الإرجاع
7.1. شروط إرجاع المنتجات المادية
يجب أن يكون المنتج المرتجع غير مستخدم وغير تالف وفي العبوة الأصلية. يجب إرجاع جميع الملحقات والفواتير والمستندات الأخرى التي تم تسليمها مع المنتج كاملة وبدون نقص. لا يجب أن يكون هناك أي تغييرات أو تعديلات أو آثار استخدام على المنتج. تكلفة إرجاع الشحن يتحملها المشتري (ما لم يتم تسليم المنتج معيباً أو تالفاً). مسؤولية تسليم المنتجات المرتجعة إلى عنوان البائع تقع على عاتق المشتري.
7.2. عملية الإرجاع
- يبلغ المشتري عن طلب الإرجاع من خلال قسم "طلباتي" في التطبيق أو من خلال قنوات خدمة العملاء.
- يختار المشتري طريقة الإرجاع (المحفظة الرقمية أو طريقة الدفع الأصلية).
- يقيم البائع طلب الإرجاع ويوافق عليه.
- يرسل المشتري المنتج إلى العنوان المحدد للإرجاع المعتمد.
- بعد وصول المنتج إلى البائع، يتم إجراء فحص الجودة.
- إذا تم اعتبار الإرجاع مناسباً، يتم إرجاع قيمة المنتج وفقاً للطريقة التي اختارها المشتري.
- يتم تنفيذ استرداد الأموال وفقاً للطريقة المختارة بعد موافقة الإرجاع.
7.3. تسليم المنتجات التالفة/المعطوبة
إذا تم تسليم المنتج تالفاً أو معطوباً أو ناقصاً:
- يجب على المشتري إبلاغ البائع بالوضع خلال 3 (ثلاثة) أيام من تاريخ استلام المنتج.
- سيتخذ البائع الخطوات اللازمة لحل المشكلة بعد تلقي الإشعار.
- تكلفة الشحن للمنتج التالف/المعطوب يتحملها البائع.
- يتم إرسال منتج جديد للمشتري أو إجراء استرداد كامل للأموال.
7.4. إلغاء وعملية استرداد الحملة الإعلانية
- يمكن للمشتري إلغاء الحملة الإعلانية النشطة من خلال التطبيق.
- يتم تنفيذ عملية الإلغاء فوراً ويتم إزالة الإعلان من النشر.
- يتم حساب الرسوم المحسوبة للأيام المتبقية تلقائياً وإرجاعها إلى المحفظة الرقمية.
- يتم إرجاع استردادات إلغاء الإعلانات فقط إلى المحفظة الرقمية (للمعالجة السريعة).
- يتم إكمال عملية الاسترداد في غضون 24 ساعة كحد أقصى.
- إذا تم اكتشاف محتوى إعلاني غير مناسب أو مخالف للقواعد، قد يتم إلغاء الحملة من قبل البائع وقد لا يتم إرجاع الأموال.
سيتم عرض ميزات وسعر المنتج/الخدمة المطلوبة بوضوح للمشتري في التطبيق قبل الطلب. قبل الدفع، سيتم تقديم ملخص الطلب للمشتري للتأكيد.
4. دخول الاتفاقية حيز التنفيذ
تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ موافقة المشتري عليها في البيئة الإلكترونية. يعني تقديم المشتري طلبًا للمنتج/الخدمة وإتمام عملية الدفع أنه يقبل جميع شروط هذه الاتفاقية.
5. الدفع والتسليم
خيارات الدفع:
- بطاقة ائتمان/خصم
- تحويل بنكي/إي.ف.تي
- رصيد المحفظة الإلكترونية
- الدفع عبر الهاتف المحمول
تسليم المنتجات والخدمات الرقمية:
سيتم توفير المنتجات والخدمات الرقمية للمشتري على الفور بعد إتمام عملية الدفع. ستكون اشتراكات المحتوى الرقمي سارية لمدة الفترة المحددة عند الشراء.
تحميل رصيد المحفظة الإلكترونية:
سيتم تحميل رصيد المحفظة الإلكترونية على الفور بعد إتمام عملية الدفع. سيكون الرصيد المحمل مرئيًا في سجل حساب المحفظة الرقمية.
6. حق الانسحاب
يفقد المشتري حق الانسحاب في عمليات شراء المحتوى الرقمي أو الخدمة إذا تم تسليم المنتج/الخدمة وبدء استخدامها. يتم تحديد هذه الحالة على أنها استثناء وفقًا للمادة 47/1(b) من قانون حماية المستهلك رقم 6502 والمادة 15 من لائحة العقود عن بعد.
بالنسبة للمنتجات المادية غير الرقمية (إن وجدت)، يحق للمشتري الانسحاب من الاتفاقية خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.
ممارسة حق الانسحاب:
- يمكن للمشتري إبلاغه بأنه يرغب في ممارسة حق الانسحاب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو من خلال قسم "المساعدة" في التطبيق.
- يكفي أن يصل الإخطار بشأن ممارسة حق الانسحاب إلى البائع قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.
- في حالة ممارسة حق الانسحاب، سيتم رد سعر المنتج إلى المشتري خلال 14 يومًا من تاريخ وصول الإخطار إلى البائع.
7. شروط الإرجاع
تنطبق الشروط التالية في حالة إرجاع المنتجات المادية:
- يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه غير مستخدم وغير تالف وفي عبوة أصلية.
- يجب إرجاع جميع الملحقات والفاتورة والمستندات الأخرى المرسلة مع المنتج كاملة وسليمة.
- ستكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتق المشتري (في حالة ممارسة حق الانسحاب).
- تكون مسؤولية تسليم المنتجات المراد إرجاعها إلى عنوان البائع على عاتق المشتري.
8. حماية المستهلك
يتعهد البائع باحترام حقوق المستهلكين والامتثال لها في إطار قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد.
يمكن للمشتري توجيه شكاواه بشأن المنتج/الخدمة موضوع الاتفاقية إلى البائع عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال قسم "المساعدة" في التطبيق.
9. تسوية المنازعات
تكون لجان تحكيم المستهلك والمحاكم المختصة في حماية المستهلك هي الجهة المختصة في المنازعات الناشئة عن هذه الاتفاقية. في حالة وجود نزاع، يجب على المشتري أولاً إبلاغ البائع بشكواه، وإذا لم يتم العثور على حل، يمكنه التوجه إلى السلطات القانونية.
في حالة النزاع:
- لجان تحكيم المستهلك في المنطقة للمنازعات التي تقل قيمتها عن 15,000 ليرة،
- لجان تحكيم المستهلك في المقاطعة للمنازعات التي تتراوح قيمتها بين 15,000 و30,000 ليرة،
- المحاكم المختصة في حماية المستهلك للمنازعات التي تزيد قيمتها عن 30,000 ليرة.
(ملاحظة: يمكن تحديث القيم المحددة وفقًا للتغييرات القانونية.)
10. القوة القاهرة
تعتبر الأحداث التي تكون خارج سيطرة الأطراف؛ الكوارث الطبيعية، الحرائق، الانفجارات، الحروب الأهلية، الحروب، الانتفاضات، الحركات الشعبية، إعلان التعبئة، الإضرابات، الإغلاق والأوبئة من القوة القاهرة.
في حالة القوة القاهرة، يجب على الطرف المتأثر إبلاغ الطرف الآخر على الفور بالحدث واتخاذ العناية الواجبة في تنفيذ التزاماته. تعفي القوة القاهرة الطرف المتأثر من التزاماته لفترة معقولة.
11. حماية البيانات الشخصية
يتعهد البائع بحماية البيانات الشخصية للمشتري في إطار قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 واستخدام هذه البيانات فقط بالقدر اللازم للوفاء بالالتزامات القانونية وتقديم الخدمات.
يوافق المشتري على معالجة وتخزين بياناته الشخصية. للحصول على حقوق المشتري المتعلقة ببياناته الشخصية ومعلومات مفصلة، يمكن الاطلاع على "سياسة الخصوصية".
12. تعديل الاتفاقية
يحتفظ البائع بالحق في تعديل أحكام هذه الاتفاقية عند الضرورة. سيتم إبلاغ المشتري بالتعديلات عبر التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات يعني قبول التعديلات.
13. إنهاء الاتفاقية
يحتفظ البائع بالحق في إنهاء الاتفاقية من جانب واحد إذا تصرف المشتري بشكل مخالف لأحكام الاتفاقية. في هذه الحالة، قد لا يتم رد الرسوم المدفوعة.
14. أحكام أخرى
في الحالات التي لا يوجد فيها حكم في هذه الاتفاقية، سيتم تطبيق أحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد وقانون الالتزامات التركي.
15. سريان الاتفاقية
تدخل هذه الاتفاقية، المكونة من 15 (خمسة عشر) مادة، حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ موافقة المشتري عليها في البيئة الإلكترونية وتصبح ملزمة للأطراف.