Последнее обновление: 30 апреля 2025 г.
1. Политика доставки
В AltıÜç мы придерживаемся прозрачного и надежного подхода к доставке предлагаемых вам продуктов и услуг. В этом разделе подробно описаны наши процессы доставки цифровых и физических продуктов.
1.1. Доставка цифровых продуктов и услуг
- Мгновенный доступ: Цифровые продукты, услуги и подписки, приобретенные в приложении, назначаются на ваш аккаунт и становятся доступными для использования сразу после успешного завершения платежной транзакции.
- Баланс электронного кошелька: Пополнения баланса электронного кошелька отражаются на вашем счете сразу после получения подтверждения оплаты, и ваш баланс кошелька мгновенно обновляется.
- Подписки: Подписки на цифровой контент активируются с момента покупки и действительны в течение срока подписки, указанного во время покупки.
- Скидочные купоны и подарочные сертификаты: Приобретенные или заработанные скидочные купоны и подарочные сертификаты немедленно назначаются на ваш аккаунт и становятся доступными из раздела "Мои купоны" или "Мои подарки".
- Премиум-функции: Функции премиум-аккаунта активируются сразу после завершения транзакции покупки.
Если вы столкнулись с какой-либо задержкой или проблемой при доставке цифровых продуктов и услуг, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через раздел "Помощь" в приложении или отправив электронное письмо на адрес [email protected].
1.2. Доставка физических продуктов (если есть)
- Время доставки: Стандартное время доставки физических продуктов составляет 3-5 рабочих дней с даты подтверждения заказа. Этот период может варьироваться в зависимости от адреса доставки, наличия на складе и других логистических факторов.
- Отслеживание доставки: Когда ваш заказ отправлен, вы будете проинформированы с номером отслеживания отправки по электронной почте и/или SMS. Вы также можете отслеживать статус вашего заказа из раздела "Мои заказы" в приложении.
- Стоимость доставки: Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от суммы заказа, расстояния доставки и выбранного способа доставки. Стоимость доставки будет четко указана на странице оплаты до подтверждения заказа.
- Бесплатная доставка: Опция бесплатной доставки может быть предложена для заказов на сумму выше определенной или в рамках кампаний, организуемых время от времени.
1.3. Моменты, которые следует учитывать при доставке
- Перед принятием продукта проверьте, нет ли каких-либо повреждений на упаковке.
- Если упаковка выглядит поврежденной, рекомендуется сообщить об этом курьеру, подготовить отчет и не принимать продукт.
- В случае любого спора во время доставки откройте упаковку в присутствии курьера, чтобы проверить ее содержимое, и при необходимости подготовьте отчет.
- В случае неправильной, поврежденной или неполной доставки продукта как можно скорее сообщите в службу поддержки клиентов.
2. Политика возврата
В AltıÜç мы стремимся поддерживать удовлетворенность клиентов на самом высоком уровне. Однако в некоторых случаях может потребоваться возврат. В этом разделе подробно описаны наши условия возврата для наших продуктов и услуг.
2.1. Возврат цифровых продуктов и услуг
- Условия возврата: Цифровой контент, подписки, пополнения баланса и аналогичные цифровые продукты обычно не могут быть возвращены после того, как они были доставлены и начали использоваться. Это правило основано на исключениях, определенных в соответствии со статьей 47/1(b) Закона о защите прав потребителей № 6502 и статьей 15 Положения о дистанционных договорах.
- Технические проблемы: Если приобретенный цифровой продукт непригоден для использования или не имеет характеристик, указанных в описаниях, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с даты покупки.
- Отмена подписки: Автоматически продлеваемые подписки могут быть отменены как минимум за 24 часа до следующей даты продления. Процесс отмены гарантирует, что подписка остается активной до конца текущего периода и останавливает автоматическое продление.
- Ошибочные транзакции: Для ошибочно сделанных или повторных платежей вы можете запросить возврат в течение 7 дней с даты транзакции.
2.2. Возврат физических продуктов (если есть)
- Право на отказ: При покупке физических продуктов вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с даты получения продукта без указания причины и без уплаты какого-либо штрафа.
- Условия возврата: Возвращаемые продукты должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке. Обязательно вернуть счет-фактуру, гарантийный талон и все другие аксессуары полностью с продуктом.
- Процесс возврата: Вы можете инициировать запрос на возврат из раздела "Мои заказы" в приложении или связавшись со службой поддержки клиентов. После утверждения запроса на возврат вам будут сообщены необходимые указания для возврата продукта.
- Стоимость обратной доставки: В случае использования права на отказ стоимость обратной доставки продукта покрывается вами. Однако в случаях, когда продукт дефектный или отправлен неправильный продукт, стоимость обратной доставки будет покрыта нашей компанией.
2.3. Невозвращаемые продукты
Возврат продуктов не принимается в следующих случаях:
- Если прошел 14-дневный срок права на отказ с даты доставки
- Если продукт был использован, поврежден или его оригинальная упаковка была повреждена
- Если защитная упаковка гигиенических продуктов была открыта
- Для продуктов, которые были произведены или персонализированы специально для вас
- Если цифровой контент был доставлен и начал использоваться
3. Процесс возврата средств
Если ваш запрос на возврат одобрен, процесс возврата платежа будет происходить следующим образом:
3.1. Методы возврата средств
- Платежи по кредитной/дебетовой карте: Возврат средств для платежей, сделанных с помощью кредитных или дебетовых карт, осуществляется на ту же карту. В зависимости от времени обработки вашего банка, отражение суммы возврата на вашей карте может занять 3-14 рабочих дней.
- Банковские переводы: Возврат средств для платежей, сделанных банковским переводом, осуществляется на указанный вами банковский счет. Процесс возврата может занять 1-5 рабочих дней, в зависимости от времени обработки банка.
- Баланс электронного кошелька: Если вы предпочитаете, сумма возврата может быть добавлена к балансу вашего электронного кошелька. В этом случае процесс возврата осуществляется мгновенно.
3.2. Частичные возвраты
Если вы хотите вернуть только часть вашего заказа, будет произведен частичный возврат средств на сумму возвращаемых продуктов. Если к заказу была применена скидка или акция, расчет будет производиться с учетом ставки скидки.
3.3. Отслеживание возврата
Вы можете отслеживать статус процессов возврата из раздела "Мои заказы" или "Мои запросы на возврат" в приложении. Кроме того, вы будете проинформированы по электронной почте или SMS на каждом этапе процесса.
4. Обмен продукта
Следующие процессы применяются, если вы хотите обменять приобретенный продукт на другой продукт:
4.1. Условия обмена
- Запрос на обмен должен быть сделан в течение 14 дней с даты получения продукта.
- Продукт, отправленный на обмен, должен быть неиспользованным, неповрежденным и в оригинальной упаковке.
- Если цена нового продукта для обмена выше, чем продукта для возврата, вам нужно будет оплатить разницу; если она ниже, разница будет возвращена вам.
4.2. Процесс обмена
Для обмена продукта вы можете запросить обмен из раздела "Мои заказы" в приложении или связавшись со службой поддержки клиентов. После утверждения запроса на обмен вам будут сообщены необходимые указания для возврата текущего продукта и заказа нового продукта.
5. Поддержка клиентов
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, связанные с процессами доставки, возврата или обмена, вы можете связаться с нашей командой поддержки клиентов через следующие каналы:
Эта политика доставки и возврата применяется к покупкам, сделанным через мобильное приложение AltıÜç. AltıÜç оставляет за собой право изменять условия, указанные в этой политике, когда это будет сочтено необходимым. Об изменениях будет сообщено пользователям через приложение или по электронной почте.