Политика доставки и возврата

Последнее обновление: 30 апреля 2025 г.

1. Политика доставки

В AltıÜç мы придерживаемся прозрачного и надежного подхода к доставке предлагаемых вам продуктов и услуг. В этом разделе подробно описаны наши процессы доставки цифровых и физических продуктов.

1.1. Доставка цифровых продуктов и услуг

  • Мгновенный доступ: Цифровые продукты, услуги и подписки, приобретенные в приложении, назначаются на ваш аккаунт и становятся доступными для использования сразу после успешного завершения платежной транзакции.
  • Баланс электронного кошелька: Пополнения баланса электронного кошелька отражаются на вашем счете сразу после получения подтверждения оплаты, и ваш баланс кошелька мгновенно обновляется.
  • Подписки: Подписки на цифровой контент активируются с момента покупки и действительны в течение срока подписки, указанного во время покупки.
  • Скидочные купоны и подарочные сертификаты: Приобретенные или заработанные скидочные купоны и подарочные сертификаты немедленно назначаются на ваш аккаунт и становятся доступными из раздела "Мои купоны" или "Мои подарки".
  • Премиум-функции: Функции премиум-аккаунта активируются сразу после завершения транзакции покупки.

Если вы столкнулись с какой-либо задержкой или проблемой при доставке цифровых продуктов и услуг, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через раздел "Помощь" в приложении или отправив электронное письмо на адрес [email protected].

1.2. Доставка физических продуктов (если есть)

  • Время доставки: Стандартное время доставки физических продуктов составляет 3-5 рабочих дней с даты подтверждения заказа. Этот период может варьироваться в зависимости от адреса доставки, наличия на складе и других логистических факторов.
  • Отслеживание доставки: Когда ваш заказ отправлен, вы будете проинформированы с номером отслеживания отправки по электронной почте и/или SMS. Вы также можете отслеживать статус вашего заказа из раздела "Мои заказы" в приложении.
  • Стоимость доставки: Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от суммы заказа, расстояния доставки и выбранного способа доставки. Стоимость доставки будет четко указана на странице оплаты до подтверждения заказа.
  • Бесплатная доставка: Опция бесплатной доставки может быть предложена для заказов на сумму выше определенной или в рамках кампаний, организуемых время от времени.

1.3. Моменты, которые следует учитывать при доставке

  • Перед принятием продукта проверьте, нет ли каких-либо повреждений на упаковке.
  • Если упаковка выглядит поврежденной, рекомендуется сообщить об этом курьеру, подготовить отчет и не принимать продукт.
  • В случае любого спора во время доставки откройте упаковку в присутствии курьера, чтобы проверить ее содержимое, и при необходимости подготовьте отчет.
  • В случае неправильной, поврежденной или неполной доставки продукта как можно скорее сообщите в службу поддержки клиентов.

2. Политика возврата

В AltıÜç мы стремимся поддерживать удовлетворенность клиентов на самом высоком уровне. Однако в некоторых случаях может потребоваться возврат. В этом разделе подробно описаны наши условия возврата для наших продуктов и услуг.

2.1. Возврат цифровых продуктов и услуг

  • Условия возврата: Цифровой контент, подписки, пополнения баланса и аналогичные цифровые продукты обычно не могут быть возвращены после того, как они были доставлены и начали использоваться. Это правило основано на исключениях, определенных в соответствии со статьей 47/1(b) Закона о защите прав потребителей № 6502 и статьей 15 Положения о дистанционных договорах.
  • Технические проблемы: Если приобретенный цифровой продукт непригоден для использования или не имеет характеристик, указанных в описаниях, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с даты покупки.
  • Отмена подписки: Автоматически продлеваемые подписки могут быть отменены как минимум за 24 часа до следующей даты продления. Процесс отмены гарантирует, что подписка остается активной до конца текущего периода и останавливает автоматическое продление.
  • Ошибочные транзакции: Для ошибочно сделанных или повторных платежей вы можете запросить возврат в течение 7 дней с даты транзакции.

2.2. Возврат физических продуктов (если есть)

  • Право на отказ: При покупке физических продуктов вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с даты получения продукта без указания причины и без уплаты какого-либо штрафа.
  • Условия возврата: Возвращаемые продукты должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке. Обязательно вернуть счет-фактуру, гарантийный талон и все другие аксессуары полностью с продуктом.
  • Процесс возврата: Вы можете инициировать запрос на возврат из раздела "Мои заказы" в приложении или связавшись со службой поддержки клиентов. После утверждения запроса на возврат вам будут сообщены необходимые указания для возврата продукта.
  • Стоимость обратной доставки: В случае использования права на отказ стоимость обратной доставки продукта покрывается вами. Однако в случаях, когда продукт дефектный или отправлен неправильный продукт, стоимость обратной доставки будет покрыта нашей компанией.

2.3. Невозвращаемые продукты

Возврат продуктов не принимается в следующих случаях:

  • Если прошел 14-дневный срок права на отказ с даты доставки
  • Если продукт был использован, поврежден или его оригинальная упаковка была повреждена
  • Если защитная упаковка гигиенических продуктов была открыта
  • Для продуктов, которые были произведены или персонализированы специально для вас
  • Если цифровой контент был доставлен и начал использоваться

3. Процесс возврата средств

Если ваш запрос на возврат одобрен, процесс возврата платежа будет происходить следующим образом:

3.1. Методы возврата средств

  • Платежи по кредитной/дебетовой карте: Возврат средств для платежей, сделанных с помощью кредитных или дебетовых карт, осуществляется на ту же карту. В зависимости от времени обработки вашего банка, отражение суммы возврата на вашей карте может занять 3-14 рабочих дней.
  • Банковские переводы: Возврат средств для платежей, сделанных банковским переводом, осуществляется на указанный вами банковский счет. Процесс возврата может занять 1-5 рабочих дней, в зависимости от времени обработки банка.
  • Баланс электронного кошелька: Если вы предпочитаете, сумма возврата может быть добавлена к балансу вашего электронного кошелька. В этом случае процесс возврата осуществляется мгновенно.

3.2. Частичные возвраты

Если вы хотите вернуть только часть вашего заказа, будет произведен частичный возврат средств на сумму возвращаемых продуктов. Если к заказу была применена скидка или акция, расчет будет производиться с учетом ставки скидки.

3.3. Отслеживание возврата

Вы можете отслеживать статус процессов возврата из раздела "Мои заказы" или "Мои запросы на возврат" в приложении. Кроме того, вы будете проинформированы по электронной почте или SMS на каждом этапе процесса.

4. Обмен продукта

Следующие процессы применяются, если вы хотите обменять приобретенный продукт на другой продукт:

4.1. Условия обмена

  • Запрос на обмен должен быть сделан в течение 14 дней с даты получения продукта.
  • Продукт, отправленный на обмен, должен быть неиспользованным, неповрежденным и в оригинальной упаковке.
  • Если цена нового продукта для обмена выше, чем продукта для возврата, вам нужно будет оплатить разницу; если она ниже, разница будет возвращена вам.

4.2. Процесс обмена

Для обмена продукта вы можете запросить обмен из раздела "Мои заказы" в приложении или связавшись со службой поддержки клиентов. После утверждения запроса на обмен вам будут сообщены необходимые указания для возврата текущего продукта и заказа нового продукта.

5. Поддержка клиентов

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, связанные с процессами доставки, возврата или обмена, вы можете связаться с нашей командой поддержки клиентов через следующие каналы:

Поддержка в приложении: Раздел "Помощь" или "Поддержка" в приложении

Электронная почта: [email protected]

Телефон: +905326101163

Рабочие часы: Будние дни 09:00 - 18:00 (За исключением государственных праздников)

Эта политика доставки и возврата применяется к покупкам, сделанным через мобильное приложение AltıÜç. AltıÜç оставляет за собой право изменять условия, указанные в этой политике, когда это будет сочтено необходимым. Об изменениях будет сообщено пользователям через приложение или по электронной почте.