Политика доставки и возврата

Последнее обновление: 15 октября 2025 г.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Приложение ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT НЕ является торговой площадкой. ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT является единственным и исключительным продавцом, поставщиком и ответственной стороной за все продукты, предлагаемые для продажи через приложение. Наша система электронной коммерции работает по модели B2C (Бизнес для потребителя). Пользователи приложения или третьи лица НЕ МОГУТ продавать продукты.

1. Политика доставки

В ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT мы придерживаемся прозрачного и надежного подхода к доставке предлагаемых вам продуктов и услуг. В этом разделе подробно описаны наши процессы доставки цифровых и физических продуктов.

1.1. Доставка цифровых продуктов и услуг

  • Мгновенный доступ: Цифровые продукты, услуги и подписки, приобретенные в приложении, назначаются на ваш аккаунт и становятся доступными для использования сразу после успешного завершения платежной транзакции.
  • Баланс электронного кошелька: Пополнения баланса электронного кошелька отражаются на вашем счете сразу после получения подтверждения оплаты, и ваш баланс кошелька мгновенно обновляется.
  • Подписки: Подписки на цифровой контент активируются с момента покупки и действительны в течение срока подписки, указанного во время покупки.
  • Скидочные купоны и подарочные сертификаты: Приобретенные или заработанные скидочные купоны и подарочные сертификаты немедленно назначаются на ваш аккаунт и становятся доступными из раздела "Мои купоны" или "Мои подарки".
  • Премиум-функции: Функции премиум-аккаунта активируются сразу после завершения транзакции покупки.

Если вы столкнулись с какой-либо задержкой или проблемой при доставке цифровых продуктов и услуг, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через раздел "Помощь" в приложении или отправив электронное письмо на адрес [email protected].

1.2. Доставка физических продуктов (Электронная коммерция)

  • Информация о продавце: Все физические продукты продаются и отправляются ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT. Третьих лиц-продавцов нет.
  • Время доставки: Стандартное время доставки физических продуктов составляет 3-7 рабочих дней с даты подтверждения заказа. Время отправки продукта составляет 1-3 рабочих дня, время доставки груза составляет 2-4 рабочих дня. Эти периоды могут варьироваться в зависимости от адреса доставки, наличия на складе и других логистических факторов.
  • Отслеживание доставки: Когда ваш заказ отправлен, вы будете проинформированы с номером отслеживания отправки по электронной почте и/или SMS. Вы также можете отслеживать статус вашего заказа из раздела "Мои заказы" в приложении.
  • Грузовые компании: Наши доставки осуществляются через договорные грузовые компании (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, PTT Kargo и т.д.).
  • Стоимость доставки: Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от суммы заказа, расстояния доставки и выбранного способа доставки. Стоимость доставки будет четко указана на странице оплаты до подтверждения заказа.
  • Бесплатная доставка: Опция бесплатной доставки может быть предложена для заказов на сумму выше определенной или в рамках кампаний, организуемых время от времени.
  • Адрес доставки: Пожалуйста, введите правильную и полную информацию об адресе доставки при размещении заказа. Мы не несем ответственности за задержки, которые могут возникнуть из-за неправильных адресов.

1.3. Моменты, которые следует учитывать при доставке

  • Перед принятием продукта проверьте, нет ли каких-либо повреждений на упаковке.
  • Если упаковка выглядит поврежденной, рекомендуется сообщить об этом курьеру, подготовить отчет и не принимать продукт.
  • В случае любого спора во время доставки откройте упаковку в присутствии курьера, чтобы проверить ее содержимое, и при необходимости подготовьте отчет.
  • В случае неправильной, поврежденной или неполной доставки продукта как можно скорее сообщите в службу поддержки клиентов.

2. Политика возврата

В ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT мы стремимся поддерживать удовлетворенность клиентов на самом высоком уровне. Однако в некоторых случаях может потребоваться возврат. В этом разделе подробно описаны наши условия возврата для наших продуктов и услуг.

2.1. Возврат цифровых продуктов и услуг

  • Условия возврата: Цифровой контент, подписки, пополнения баланса и аналогичные цифровые продукты обычно не могут быть возвращены после того, как они были доставлены и начали использоваться. Это правило основано на исключениях, определенных в соответствии со статьей 47/1(b) Закона о защите прав потребителей № 6502 и статьей 15 Положения о дистанционных договорах.
  • Технические проблемы: Если приобретенный цифровой продукт непригоден для использования или не имеет характеристик, указанных в описаниях, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с даты покупки.
  • Отмена подписки: Автоматически продлеваемые подписки могут быть отменены как минимум за 24 часа до следующей даты продления. Процесс отмены гарантирует, что подписка остается активной до конца текущего периода и останавливает автоматическое продление.
  • Ошибочные транзакции: Для ошибочно сделанных или повторных платежей вы можете запросить возврат в течение 7 дней с даты транзакции.

2.2. Возврат физических продуктов (Электронная коммерция)

Право на отказ: Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от договора в течение 7 (семи) дней с даты получения физического продукта без указания причины и без уплаты штрафа.

Условия возврата:

  • Возвращаемые продукты должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке.
  • Обязательно вернуть счет-фактуру, гарантийный талон и все другие аксессуары полностью с продуктом.
  • На продукте не должно быть следов использования, изменений или модификаций.
  • Этикетки и упаковочные материалы не должны быть повреждены.

Процесс возврата:

  1. Инициируйте запрос на возврат из раздела "Мои заказы" в приложении или связавшись со службой поддержки клиентов.
  2. Выберите способ возврата (цифровой кошелек или оригинальный способ оплаты).
  3. Ваш запрос на возврат оценивается и утверждается.
  4. После утверждения отправьте продукт по указанному адресу (не позднее 10 дней).
  5. После того, как продукт дойдет до нас, проводится контроль качества.
  6. Если возврат признается подходящим, стоимость продукта возвращается согласно выбранному вами способу.
  7. Возврат платежа обрабатывается согласно выбранному вами способу после утверждения возврата.

Способы возврата средств:

  • Сумма возврата возвращается согласно выбранному вами способу:
    • а) На цифровой кошелек в приложении (быстрый возврат - мгновенно)
    • б) На оригинальный способ оплаты (кредитная карта, банковский счет - 7-14 рабочих дней)
  • Вариант возврата на кошелек быстрее и может использоваться мгновенно
  • Вы можете бесплатно перевести баланс кошелька на свой банковский счет в любое время
  • Вы можете выбрать способ возврата при запросе возврата
  • Возврат платежа обрабатывается согласно выбранному вами способу после утверждения возврата

Стоимость обратной доставки:

  • В случае использования права на отказ стоимость обратной доставки продукта покрывается вами.
  • В случаях, когда продукт дефектный/поврежденный или отправлен неправильный продукт, стоимость обратной доставки будет покрыта нашей компанией.
  • В возвратах поврежденных продуктов стоимость доставки также возвращается согласно выбранному вами способу возврата.

2.3. Невозвращаемые продукты

Возврат продуктов не принимается в следующих случаях:

  • Если прошел 7-дневный срок права на отказ с даты доставки
  • Если продукт был использован, поврежден или его оригинальная упаковка была повреждена
  • Продукты, не подходящие с точки зрения гигиены и здоровья и открытые после доставки (косметика, нижнее белье и т.д.)
  • Одноразовые продукты
  • Продукты, которые быстро портятся или могут истечь (продукты питания и т.д.)
  • Продукты, которые были произведены или персонализированы специально для вас
  • Копируемое программное обеспечение и программы, упаковка которых была открыта после доставки
  • Если цифровой контент был доставлен и начал использоваться
  • Другие продукты, которые не могут быть возвращены из-за их природы

2.4. Отмена и возврат рекламной кампании

Для платных рекламных кампаний, которые вы создаете через приложение ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT, действуют специальные условия отмены и возврата.

Право на отмену:

  • Для рекламных кампаний вместо права на отказ у вас есть право на отмену в любое время.
  • Вы можете отменить любую активную рекламную кампанию в любое время.
  • Процесс отмены выполняется мгновенно через приложение.

Расчет возврата:

  • Рекламные сборы рассчитываются на ежедневной основе.
  • В случае отмены плата за оставшиеся дни кампании автоматически рассчитывается.
  • Пример: Если вы отмените свою 7-дневную кампанию стоимостью 7.000 TL на 3-й день, 4.000 TL за оставшиеся 4 дня будет возвращено на ваш цифровой кошелек.
  • Возврат не производится за прошедшие (опубликованные) дни.

Процесс возврата:

  • Когда ваш запрос на отмену утвержден, сумма, рассчитанная за оставшееся время, автоматически переводится на ваш цифровой кошелек.
  • Процесс возврата завершается в течение 24 часов.
  • Сумма, возвращенная на ваш кошелек, может использоваться для всех платежей в приложении.

Неподходящий контент:

  • Если ваш рекламный контент будет признан противоречащим социальным правилам, правовым нормам или политике приложения, кампания может быть отменена ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT.
  • В этом случае возврат может не производиться или может применяться частичный возврат.

3. Процесс возврата средств

Если ваш запрос на возврат одобрен, процесс возврата платежа будет происходить следующим образом:

3.1. Методы возврата средств

  • Платежи по кредитной/дебетовой карте: Возврат средств для платежей, сделанных с помощью кредитных или дебетовых карт, осуществляется на ту же карту. В зависимости от времени обработки вашего банка, отражение суммы возврата на вашей карте может занять 3-14 рабочих дней.
  • Банковские переводы: Возврат средств для платежей, сделанных банковским переводом, осуществляется на указанный вами банковский счет. Процесс возврата может занять 1-5 рабочих дней, в зависимости от времени обработки банка.
  • Баланс электронного кошелька: Если вы предпочитаете, сумма возврата может быть добавлена к балансу вашего электронного кошелька. В этом случае процесс возврата осуществляется мгновенно.

3.2. Частичные возвраты

Если вы хотите вернуть только часть вашего заказа, будет произведен частичный возврат средств на сумму возвращаемых продуктов. Если к заказу была применена скидка или акция, расчет будет производиться с учетом ставки скидки.

3.3. Отслеживание возврата

Вы можете отслеживать статус процессов возврата из раздела "Мои заказы" или "Мои запросы на возврат" в приложении. Кроме того, вы будете проинформированы по электронной почте или SMS на каждом этапе процесса.

4. Обмен продукта

Следующие процессы применяются, если вы хотите обменять приобретенный продукт на другой продукт:

4.1. Условия обмена

  • Запрос на обмен должен быть сделан в течение 14 дней с даты получения продукта.
  • Продукт, отправленный на обмен, должен быть неиспользованным, неповрежденным и в оригинальной упаковке.
  • Если цена нового продукта для обмена выше, чем продукта для возврата, вам нужно будет оплатить разницу; если она ниже, разница будет возвращена вам.

4.2. Процесс обмена

Для обмена продукта вы можете запросить обмен из раздела "Мои заказы" в приложении или связавшись со службой поддержки клиентов. После утверждения запроса на обмен вам будут сообщены необходимые указания для возврата текущего продукта и заказа нового продукта.

5. Поддержка клиентов

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, связанные с процессами доставки, возврата или обмена, вы можете связаться с нашей командой поддержки клиентов через следующие каналы:

Поддержка в приложении: Раздел "Помощь" или "Поддержка" в приложении

Электронная почта: [email protected]

Телефон: +905326101163

Рабочие часы: Будние дни 09:00 - 18:00 (За исключением государственных праздников)

Эта политика доставки и возврата применяется к покупкам, сделанным через мобильное приложение ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT. ALTİÜÇ - ZEKİ YILDIRIM İNŞAAT оставляет за собой право изменять условия, указанные в этой политике, когда это будет сочтено необходимым. Об изменениях будет сообщено пользователям через приложение или по электронной почте.